Hallo,
Aktuell ist mein Talisman TCe 225 IP Grandtour nach nur 7 Monaten nach EZ und 10.800 km beim "Unfreundlichen".
Es gab eine unfassbare Diskussion mit dem Annahmemeister, bezüglich Ersatzwagen, obwohl dick in rot "GARANTIE" auf den Auftrag gestempelt wurde und dieses auch klar war, dass es eine Garantiereparatur sein wird.
Ich hätte gern mal Eure Erfahrungen zu dem Thema.
Der erste Punkt. Der Meister sagte, erst bei mehr als 3 Arbeitsstunden steht einem der Wagen zu. Verständlich.
Nun durfte ich aber mittags um 12:30 Uhr den Wagen da lassen und er sagte, vor nächsten Tag um 12 Uhr wird es kein Ergebnis geben! Also 24 Stunden mindestens ohne Auto und das im Familienurlaub! Ich protestierte und durfte mir an der Info zwei ÖPNV-Tickets für je 1,- EUR kaufen! Das war es!
Von Zuhause rief ich nun die Hotline von Renault Deutschland an und es wurde ein Fall für den Telefonsofort-Dienst aufgemacht.
Die Dame, die zurück rief verstand meine Unmut, erklärte aber, dass sie dort keinen Einfluss hätten und erzählte mir was von 48 h, die ich dem Händler einräumen müsste, um einen Wagen zu disponieren. Nur darum ging es ja garnicht.
Kurzendlich bot sie mir auf Kulanz an, ich solle mir kurzfristig einen Mietwagen nehmen und Renault Deutschland übernimmt die Rechnung.
Nun kommt aber die Krönung. Am nächsten Tag um kurz vor 12 Uhr rief das Autohaus an und erklärte mir, dass nun die Ursache gefunden sei und ich, wenn ich dann wöllte, auch einen Ersatzwagen haben kann.
Den habe ich bestellt.
Das läuft bei der Renault Retail Filiale Berlin-Fennpfuhl über den Autovermieter STARCAR. Die sitzen 6 km oder 20 min Fahrtweg entfernt und seit Jahren nicht mehr im Hause. Eigene Fahrzeuge hat das AH nicht mehr!
Nun kam der Fahrer von STARCAR und erklärt mir, der Wagen (ein Kadjar) sei mit einer SB von 1.000,- EUR abgesichert. Aber, ich kann gegen 10,- EUR am Tag die SB auf 450,- reduzieren.
Nun zähle ich also täglich 10,- EUR für einen Garantieersatzwagen, weil mir die SB zu hoch war. Mein eigener Wagen ist mit 300,- abgesichert.
Auf die Frage, wie lange mein Talisman denn brauche, sagte der Meister mit gleichgültiger Berliner Schnauze - Tja, Teile sind bestellt, aber im Rückstand. Keene Ahnung. 4 bis 5 Tage mindestens.
Geht's noch?
Wie sind Eure Erfahrungen?
Wie ist bei Euch die SB?
Hattet Ihr auch schon solche Diskussionen?
Kennt jemand ein empfehlenswertes Autohaus in Berlin? Ich habe von Renault Retail nach nun mehreren Dingern derart die Nase voll.
Daniel
